| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02420nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
9080 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210708093247.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s2001||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
8420532126 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.81 |
| Número de documento/Ítem |
C363 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Cámara Ibáñez, Dionisio |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
26251 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Dirección de ventas : |
| Resto del título |
vender y fidelizar en el nuevo milenio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Prentice-Hall |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2001 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
283 p. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
EL COMERCIO ACTUAL DEL MARKETING Y DE LA VENTA. El concepto actual de marketing. El concepto actual de la venta personal. La venta personal como un proceso. COMUNICACION-ESCUCHA-ASERTIVIDAD Y CARACTERISTICAS DEL BUEN COMUNICADOR. Comunicación y comportamiento básico. Escucha activa. Asertividad concepto: ¿qué es la asertividad?. ESTABLECER Y DESARROLLAR RELACIONES CON LOS CLIENTES. La importancia de generar la confianza en el cliente. Estrategias para crear y desarrollar relaciones. Responsabilidad y honestidad del profesional de la venta. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DEL CLIENTE. Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del consumidor. Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento de compra empresarial. Participantes en la compra industrial. EL DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE PRODUCTO POR PARTE DEL VENDEDOR. Los conceptos clave que debe dominar el vendedor. El concepto producto desde una perspectiva de mercado. Dimensiones del concepto de producción. EL POSICIONAMIENTO Y LA DIFERENCIA DE LA OFERTA EMPRESARIAL. El posicionamiento empresarial. El posicionamiento específico de la oferta. El posicionamiento de valor. FASES DE LA VENTA. Fase previa. La demostración de ventas. Recomendaciones finales. NEGOCIACION Y TRATAMIENTO DE OBJECIONES. Negociación. Tratamiento de objeciones. El acuerdo. EL CIERRE DE LA VENTA, EL SERVICIO AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS. El cierre de la venta. El servicio al cliente. Las quejas y reclamaciones. EL DESARROLLO DE BASES DE DATOS DE CLIENTES Y LA VENTA ELECTRONICA. Por qué es necesario desarrollar bases de datos. El marketing de bases de datos y la venta electrónica. El marketing masivo y el marketing de bases de datos. |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Cámara Ibáñez, Dionisio |
| Fecha de copyright |
2001 |
| Fecha de publicación |
2001 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
VENTAS |
| 9 (RLIN) |
249 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACION DE VENTAS |
| 9 (RLIN) |
2285 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MARKETING |
| 9 (RLIN) |
88 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COMERCIO ELECTRONICO |
| 9 (RLIN) |
622 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
45 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Sanz Gómez, María |
| 9 (RLIN) |
26252 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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