| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01662nam a2200241Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
4588 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20201117081646.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s1998||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9706250344 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
M674 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Morgan, Rebecca L |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
23245 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Cómo contentar clientes disgustados : |
| Resto del título |
conserve la calma ante situaciones desagradables / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Rebecca L Morgan |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Iberoaméricana |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1998 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
65 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contenido en p.iii |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
**DISGUSTADO** vs. **DIFÍCIL**. Califíquese usted mismo. Valoración de aptitudes. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CALMAR A LOS CLIENTES DISGUSTADOS?. Los clientes disgustados no vuelven. Usted quiere que los clientes se quejen. Unas oportunidades de aprender. ¿POR QUÉ SE DISGUSTAN LOS CLIENTES?. EL cliente podría estar alterado porque.... Disgustos que se pueden evitar. Contestando las llamadas. LO QUE PUEDE HACER. La presentación personal. La comunicación no verbal. La importancia de las palabras. Mida sus palabras. CÓMO CALMAR CLIENTES DISGUSTADOS. ¿Qué quieren los clientes disgustados?. Hábitos de escuchar. Más palabras que medir. Otras indicaciones. Cómo calmar a los clientes por teléfono. CUANDO EL CLIENTE SE HA IDO. No lo tome como algo personal ni aburra a sus compañeros. ORIENTACIONES PARA GERENTES. Crear un ambiente para la satisfacción del cliente. Cómo utiliza este libro para una junta con el personal. Cuando los gerentes calman a los clientes disgustados |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Morgan, Rebecca L |
| Fecha de copyright |
1998 |
| Fecha de publicación |
1998 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS |
| 9 (RLIN) |
2285 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
45 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COMUNICACIÓN |
| 9 (RLIN) |
117 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERIE 50 MINUTOS |
| 9 (RLIN) |
12626 |
|
|---|
| Subdivisión general |
TÉCNICAS DE VENTAS |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
VENTAS |
| 9 (RLIN) |
23246 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|