| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02659nam a2200253Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
3397 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200917102703.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s2001||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
970103080X |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.40 |
| Número de documento/Ítem |
C368 |
| Número de edición |
2a.ed |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Cantú Delgado, Humberto |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
5462 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Desarrollo de una cultura de calidad / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Humberto Cantú Delgado |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
2a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2001 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
382 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contenido p.v |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS Y LA CALIDAD TOTAL. Conceptos, definiciones y evolución de los enfoques de calidad. Calidad total como estrategia de competitividad para las empresas mexicanas. LOS MAESTROS DE LA CALIDAD: UNA SÍNTESIS. Datos característicos de los autores. Principales aportaciones de los autores a la administración de la calidad total. DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD. Introducción: las razones del cambio hacia una cultura de calidad. Conceptos sobre cultura. Análisis de culturas: teoría y estudios comparativos. Cultura organizacional. Desarrollo de una cultura de calidad. TRABAJO EN EQUIPO. La administración y el proceso de toma de decisiones. La organización basada en el trabajo en equipo. Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo. Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo. El desempeño y comportamiento humana en el trabajo en equipo. CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE. Introducción: la cadena de valor. El valor al cliente. La naturaleza del servicio y la calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Calidad total en empresas de servicios. CALIDAD EN LA OPERACIÓN Y EL PRODUCTO O SERVICIO. El diseño del producto o servicio. Aseguramiento de la calidad de los insumos. Administración de operaciones. El control de procesos, la reducción de la variabilidad y el mejoramiento continuo. TÉCNICAS Y PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD. Técnicas de mejoramiento de procesos sencillo: las siete herramientas básicas. Metodología de solución de problemas para el mejoramiento continúo usando el ciclo PHVA. El mejoramiento radical: la reingeniería de procesos. Programas estándar para el mejoramiento de la calidad de las organizaciones. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL. La visión sistémica de una organización: los sistemas organizacionales basados en principios de calidad total. La administración del cambio. El diagnóstico operativo. Selección de procedimientos y técnicas a implantar |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Cantú Delgado, Humberto |
| Fecha de copyright |
2001 |
| Fecha de publicación |
2001 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CULTURA |
| 9 (RLIN) |
4689 |
|
|---|
| 9 (RLIN) |
588 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CALIDAD |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ORGANIZACIÓN |
| 9 (RLIN) |
4912 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COMPORTAMIENTO |
| 9 (RLIN) |
10353 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD |
| 9 (RLIN) |
1486 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CALIDAD TOTAL |
| 9 (RLIN) |
5293 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TRABAJO EN EQUIPO |
| 9 (RLIN) |
14863 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
PARADIGMAS |
| 9 (RLIN) |
12171 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|