| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02389nam a2200229Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
2194 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20200403105255.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180402s1996||||es |||||||||||||| ||spa|| |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9688807583 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 4# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento/Ítem |
W555 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Willingham, Ron |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
7463 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
¡Escúchame! soy tu cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ron Willingham |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Prentice Hall |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1996 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
142 p. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contenido. p.(ix-xv) |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
COMO COMUNICARSE CON EL CLIENTE. Salude bien al cliente; La primera impresión es la más importante; La capacidades para servir bien al cliente aumentar la seguridad de uno mismo. CONCEDALE VALOR A LOS CLIENTES. Los valores son más que simples técnicas; Los valores impulsan nuestras actitudes, motivos y conducta. PREGUNTE EN QUE PUEDE SERVIR AL CLIENTE. Detecte las necesidades; Haga preguntas abiertas para poder comprender mejor lo que necesita; Las necesidades de las personas no siempre son lógicas. ESCUCHE AL CLIENTE. Cómo escucharlo todo; Cómo acabar con la preocupación; Ojos que divagan significa mente que divaga. AYUDE AL CLIENTE. Enfoque hacia el producto o enfoque hacia las necesidades del cliente; Resuelva sus problemas; Cómo servir al cliente. INVITE Al CLIENTE A QUE REGRESE. Haga algo que se quede en la mente del cliente}, El buen trato influye en la satisfacción del cliente. SISTEMA PARA SATISFACER AL CLIENTE. Cómo resolver los problemas del cliente;Trate de entender mi problema desde mi punto de vista; Su remuneración depende de su capacidad para resolver problemas. TOMESE EL TIEMPO NECESARIO PARA ENTTENDER QUE OCASIONO MI PROBLEMA. Cómo identificar la causa del problema; Escuche sin ponerse en la defensiva. ANALICE LAS POSIBLES SOLUCIONES. Un problema puede ser grande o pequeño, ¡pero no deja de ser problema!; Sugiera opciones; Pida al cliente que ofrezca ideas. RESUELVA EL PROBLEMA. Guía de reflexión para resolver problemas; Tome medidas correctivas; Pregunte si el cliente está satisfecho con la solución. ASEGURE SU EXITO FUTURO. Usted está rodeado de un **sin número de oportunidades; Qué oportunidades le rodean; La ley de la reciprocidad sicológica; Cómo puede usted ofrecer un valor extraordinario para qué le paguen más; Cómo asimilar y aplicar estos procesos. |
| 542 1# - NOTA DE INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ESTADO DEL COPYRIGHT |
|---|
| Creador personal |
Willingham, Ron |
| Fecha de copyright |
1996 |
| Fecha de publicación |
1996 |
| 650 4# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
45 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|