Contact center management on fast forward : (Registro nro. 16328)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | a |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | SV-SsUGB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20240606095204.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 240522b es ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 9780985461133 |
| 037 ## - FUENTE DE ADQUISICIÓN | |
| Número de adquisición | 117 |
| Fuente del número de adquisición | 000190 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | UGB |
| Centro/agencia transcriptor | UGB |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | eng |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de edición | 22a. ed. |
| Número de clasificación | 427.02 |
| Número de documento/Ítem | C635 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Cleveland, Brad |
| 9 (RLIN) | 32169 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Contact center management on fast forward : |
| Resto del título | succeeding in the new era of customer experience / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Brad Cleveland |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 4a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Colorado Spring : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | ICMI, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xvii, 494 p. : |
| Otras características físicas | gráficos ; 23 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye acrónimos y abreviaciones pág. 453 Incluye glosario pág. 455 Incluye índice pág. 483 |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | THE NEW ERA OF CUSTOMER EXPERIENCE. New role, strategic opportunities; The blueprint-your customer Access strategy; Three driving forces in contact centers. RESOURCE PLANNING. Acquiring necessary data; Forecasting customer workload; Determining base staff and system resources. UNDERSTANDING CONTACT CENTER DYNAMICS. How contact centers behave; Communicating requirements to senior management; Real-time management. ELEVATING QUALITY AND PERFOMANCE. Establishing the right objectives and metrics; Boosting the contact center´s value; Improving individual performance. LEADERSHIP IN THE NEW ERA OF CUSTOMER EXPERIENCE. Enabling technologies, new possibilities; Building a customer-focused organization; Traits of the best-managed contact centers. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
| 9 (RLIN) | 362 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CONTACT CENTER |
| 9 (RLIN) | 32263 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Edición | 22a. ed. |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Coste, precio normal de compra | Número de inventario | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Coste, precio de reemplazo | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Biblioteca Central SM | Biblioteca Central SM | Col. en otros idiomas | 2024-05-25 | 56.00 | 47419 | 427.02 C635 | 47419 | 2024-07-05 | Ej. 1 | 56.00 | 2024-05-25 | Libros | ||||||
| Biblioteca Central SM | Biblioteca Central SM | Col. en otros idiomas | 2024-05-25 | 56.00 | 47420 | 427.02 C635 | 47420 | 2024-07-05 | Ej. 2 | 56.00 | 2024-05-25 | Libros | ||||||
| Biblioteca Central SM | Biblioteca Central SM | Col. en otros idiomas | 2024-05-25 | 56.00 | 47421 | 427.02 C635 | 47421 | 2024-07-05 | Ej. 3 | 56.00 | 2024-05-25 | Libros | ||||||
| Biblioteca USU | Biblioteca USU | Col. en otros idiomas | 2024-06-06 | 56.00 | 47520 | 427.02 C635 | 47520 | 2024-07-06 | Ej. 5 | 56.00 | 2024-06-06 | Libros | ||||||
| Biblioteca USU | Biblioteca USU | Col. en otros idiomas | 2024-06-06 | 56.00 | 47519 | 427.02 C635 | 47519 | 2024-07-06 | Ej. 4 | 56.00 | 2024-06-06 | Libros | ||||||
| Biblioteca USU | Biblioteca USU | Col. en otros idiomas | 2024-06-06 | 56.00 | 47521 | 427.02 C635 | 47521 | 2024-07-06 | Ej. 6 | 56.00 | 2024-06-06 | Libros |