Martin, William B
Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia enel servicio / William B Martin - México: Iberoamérica, 1998 - 77 p.
Contenido en p.1
AL SUPERVISOR Y O ENTRENADOR. Al lector. Elija ahora. Escala de capacidad para relacionarse con los clientes. Calidad en el servicio. Ejercicio. Cuatro razones por los que la calidad en el servicio es importante. ¿Por qué es importante que usted tenga éxito en las relaciones con el cliente?. Ganar en el juego de la calidad en el servicio al cliente. TRANSMITIR UNA ACTITUD POSITIVA. ¿Cuán positiva es su actitud?. Comunique su mejor imagen. Ejercicio de lenguaje corporal. Escuche el sonido de su propia voz. Acertijo telefónico. IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES. Necesidades humanas. Puntualidad. Anticípese a las necesidades de sus clientes. Lectura de su cliente. Cuatro necesidades básicas. ¿Qué sabe de las aptitudes para escuchar?. OCÚPESE DE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES. ¿Qué servicios presta?. Tareas de apoyo. Envíe mensajes claros. Decir lo correcto. Satisfacción de las cuatro necesidades básicas de sus clientes. Venta efectiva de sus productos y servicios. Enfrente el desafío de la computadora. Prepárese para lo inesperado. TRABAJE PARA LOGRAR QUE SUS CLIENTES REGRESEN. Lo que puede hacer para lograr de que sus clientes regresen. Trato de quejas. Quejas comunes. Dar ese paso extra en el servicio
9706250077
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD--SERVICIO AL CLIENTE
CLIENTES--CALIDAD TOTAL
SERIE 50 MINUTOS
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL--APTITUDES
658.8 / MAR
Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia enel servicio / William B Martin - México: Iberoamérica, 1998 - 77 p.
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