| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20201028150804.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180709b es ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789587716184 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UGB |
| Centro/agencia transcriptor |
UGB |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
22a. ed. |
| Número de clasificación |
658.812 |
| Cutter |
P949 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Prieto Herrera, Jorge Eliécer |
| 9 (RLIN) |
44 |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Gerencia del servicio : |
| Resto del título |
la clave para ganar todos |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
4a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Ecoe Ediciones, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
XVI, 168 p.: |
| Otras características físicas |
Cuadros; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 365 ## - PRECIO COMERCIAL |
|---|
| Cantidad |
19.70 |
| 440 ## - MENCIÓN DE SERIE/PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO |
|---|
| Título |
Ciencias Empresariales |
| Nombre de parte o sección de la obra |
Mercadeo y ventas |
| 9 (RLIN) |
1422 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye bibliografía |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
LA EVOLUCIÓN DEL SERVICIO. Concepto de servicio; Marketing de servicios; Atributos y cualidades del servicio; Taxonomía de servicios; Clasificación de los clientes; Necesidades básicas del cliente; Modelos de servicio al cliente. LA FILOSOFÍA DEL SERVICIO. La imagen de la organización; El sentido del compromiso; Hagamos las tareas bien desde la primera vez; Las cuatro C del mercadeo de servicios; La administración del servicio; ¿Qué es un cliente?; Capacitación para el servicio; El servicio en frases; El ciclo del servicio. LA GERENCIA DEL SERVICIO. Componentes estructurales; Los momentos de verdad; Los campeones del servicio; La reclamación como oportunidad de servicio; El programa gerencial de servicio al cliente; Los siete problemas en el servicio al cliente; La inversión de la pirámide. LA CALIDAD EN EL SERVICIO. ¿Qué es la calidad en el servicio?; La eficiencia y la efectividad en el servicio; Indicadores de calidad en el servicio; Evaluación del servicio; Normas de calidad en el servicio; La voz del cliente; La matriz de la calidad en el servicio. EL VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO. Elementos básicos; EL servicio en acción; La comunicación el servicio; La gestión de la relación con los clientes (GRC); Haga que sus clientes vuelvan; La empresa consagrada al cliente; Características de un buen cliente. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
45 |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SECTOR SERVICIO |
| 9 (RLIN) |
46 |
| Subdivisión general |
ADMINISTRACIÓN |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO |
| 9 (RLIN) |
47 |
| Subdivisión general |
EVOLUCIÓN |
|
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO |
| 9 (RLIN) |
48 |
| Subdivisión general |
CALIDAD |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Edición |
22a. ed. |